Politique de Remboursement
morquenlavitho - Plateforme de Gestion Budgétaire
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez morquenlavitho, nous nous engageons à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. Notre politique de remboursement vise à protéger vos droits tout en maintenant l'équité pour tous nos utilisateurs.
Remboursement intégral possible dans les 14 jours suivant l'achat si vous n'avez pas accédé à plus de 25% du contenu pédagogique.
Remboursement partiel de 70% disponible jusqu'à 30 jours après le début du programme, sous réserve d'avoir terminé moins de 50% des modules.
Remboursement possible uniquement si la consultation est annulée au moins 24 heures avant l'heure prévue.
Remboursement intégral dans les 7 jours si les outils présentent des dysfonctionnements techniques non résolus.
Les remboursements ne sont pas applicables aux services gratuits, aux promotions spéciales ou aux contenus téléchargés et sauvegardés localement.
2 Processus de Demande de Remboursement
Toutes les demandes sont traitées sous 5 à 7 jours ouvrables
Envoyez votre demande à info@morquenlavitho.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande de remboursement.
Joignez une copie de votre facture et tout document justificatif pertinent (captures d'écran, messages d'erreur, etc.).
Notre équipe examine votre demande selon les critères d'éligibilité et vous contacte dans les 48 heures pour confirmation.
Une fois approuvée, votre demande est traitée et le remboursement effectué selon le mode de paiement original.
3 Méthodes et Délais de Remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Voici les délais selon chaque méthode :
Le remboursement apparaît sur votre relevé sous 3 à 5 jours ouvrables après traitement.
Délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous devez fournir vos coordonnées bancaires complètes.
Remboursement instantané vers votre compte PayPal une fois la demande approuvée.
Traitement sous 24 à 48 heures selon le prestataire (Apple Pay, Google Pay, etc.).
Les frais de traitement bancaire éventuels restent à la charge du client. morquenlavitho ne peut être tenu responsable des délais imposés par les établissements bancaires.
4 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une approche spécifique concernant les remboursements :
En cas de dysfonctionnement de nos services pendant plus de 72 heures, un remboursement intégral automatique est appliqué.
Les erreurs de notre part sont corrigées immédiatement avec remboursement intégral et compensation selon la situation.
Remboursement intégral possible sur présentation des documents officiels appropriés.
Situations exceptionnelles évaluées au cas par cas par notre équipe de direction.
5 Droits des Consommateurs et Recours
Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez de droits spécifiques en tant que consommateur :
14 jours calendaires à compter de la souscription pour les services à distance, sauf exceptions légales.
En cas de litige non résolu, possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent.
Vos droits légaux ne sont pas affectés par cette politique de remboursement.
Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les utilisateurs sont informés par email des changements significatifs au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
Besoin d'Aide ?
Pour toute question concernant les remboursements :
Email : info@morquenlavitho.com
Téléphone : +33 5 55 79 63 78
Adresse : 62 Rue de Kingersheim, 68200 Mulhouse, France